Términos y Condiciones de Uso y Contratación
Versión vigente desde septiembre de 2026.
1. Identificación del proveedor
La plataforma CRM (en adelante, la "Plataforma" o el "Servicio") es operada por el titular de la plataforma (en adelante, "la Empresa"). La Empresa es una persona jurídica constituida conforme a las leyes de la República del Perú.
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones el cliente puede comunicarse a través de los datos de contacto publicados en esta página.
2. Objeto y aceptación
Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la Plataforma y la contratación de sus planes de suscripción. La Plataforma es un software como servicio (SaaS) de comunicación con clientes a través de WhatsApp, gestión comercial (CRM), agentes de inteligencia artificial y automatizaciones, ofrecido principalmente a empresas y profesionales para la gestión de su relación con sus propios clientes.
Al registrarse, iniciar una prueba gratuita, marcar la casilla de aceptación en el proceso de compra o utilizar la Plataforma, el cliente (en adelante, el "Cliente") declara haber leído y aceptado íntegramente estos Términos, la Política de Privacidad y la Política de Cambios y Devoluciones, que forman parte integrante del contrato. La aceptación por medios electrónicos tiene plena validez conforme a los artículos 141 y 1374 del Código Civil y a la Ley N.° 27291.
Si el Cliente contrata en nombre de una persona jurídica, declara contar con facultades suficientes para obligarla. Si el Cliente no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de utilizar el Servicio.
3. Definiciones
"Organización": el espacio de trabajo independiente que la Plataforma asigna a cada Cliente, con sus usuarios, clientes finales, conversaciones y configuración.
"Usuario": cada persona autorizada por el Cliente para acceder a su Organización (administradores y operadores).
"Cliente final": la persona natural o jurídica con la que el Cliente se comunica a través de la Plataforma.
"Plan": el paquete de funcionalidades y cantidad de Usuarios contratado; "Funcionalidad adicional" (addon) y "Nivel de IA": los complementos opcionales al Plan, con precio propio.
"Período": el ciclo de facturación mensual o anual contratado.
4. Registro y cuenta
Para usar la Plataforma el Cliente debe crear una Organización y proporcionar información veraz, completa y actualizada (razón social o nombre, RUC o documento de identidad, correo electrónico, teléfono y datos de facturación). El Cliente es responsable de mantener esa información al día.
El Cliente es responsable de la confidencialidad de las credenciales de acceso de sus Usuarios y de toda actividad realizada desde su Organización. Debe notificar de inmediato a la Empresa cualquier uso no autorizado de su cuenta. La Empresa no será responsable por los daños derivados del uso de credenciales por terceros cuando el Cliente no haya adoptado medidas razonables de custodia.
El Cliente declara ser mayor de edad y con capacidad legal para contratar. La Plataforma no está dirigida a menores de dieciocho (18) años.
5. Planes, precios e impuestos
Los Planes, Funcionalidades adicionales y Niveles de IA disponibles, con sus características, cantidad de Usuarios incluidos y precios, se muestran en la página de suscripción y en el catálogo público antes de realizar cualquier pago. La Empresa puede modificar su catálogo y precios; los cambios no afectan los Períodos ya pagados y se informan al Cliente con al menos quince (15) días calendario de anticipación a su aplicación en la siguiente renovación.
Los precios se expresan en la moneda indicada en la página de suscripción. Salvo indicación expresa en contrario, los precios mostrados incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) y cualquier otro tributo aplicable, conforme a la legislación tributaria peruana. Cuando el pago se realice en una moneda distinta a la del precio, el tipo de cambio aplicado será el de la pasarela de pagos o entidad bancaria del Cliente.
Los Usuarios adicionales a los incluidos en el Plan se cobran según la tarifa vigente del Plan contratado. El uso de los agentes de inteligencia artificial se factura por consumo (tokens procesados) al cierre de cada Período, de acuerdo con el Nivel de IA elegido y las tarifas publicadas.
6. Comprobantes de pago
Por cada pago la Empresa emite el comprobante de pago electrónico que corresponda (boleta o factura electrónica) conforme al Reglamento de Comprobantes de Pago de la SUNAT y a la normativa de emisión electrónica vigente, utilizando los datos de facturación que el Cliente registre. Es responsabilidad del Cliente indicar correctamente su RUC y razón social si requiere factura.
7. Formas de pago
Los pagos se procesan a través de la pasarela de pagos Culqi, mediante tarjeta de crédito o débito, o mediante Yape. La Empresa no almacena números completos de tarjeta; estos son tratados exclusivamente por la pasarela conforme a los estándares de seguridad de la industria (PCI DSS).
Pago con tarjeta: al contratar con tarjeta el Cliente autoriza expresamente a la Empresa a realizar cargos recurrentes al inicio de cada Período (mensual o anual), por el importe del Plan, las Funcionalidades adicionales, los Usuarios adicionales y el consumo de IA del Período anterior, hasta que el Cliente cancele su suscripción. El Cliente puede actualizar o retirar su tarjeta en cualquier momento desde su panel.
Pago con Yape: el pago es manual por cada Período. El Cliente debe realizar la transferencia y registrar el comprobante en la Plataforma; la suscripción se activa o renueva una vez verificado el pago.
8. Prueba gratuita
La Empresa puede ofrecer un período de prueba gratuita de duración limitada, indicada en el proceso de registro. Durante la prueba el Cliente accede al Servicio sin costo y sin obligación de contratar. Al finalizar la prueba, si el Cliente no contrata un Plan, la Organización queda suspendida; sus datos se conservan por un plazo razonable para permitir la contratación y luego pueden eliminarse conforme a la Política de Privacidad.
Durante la prueba el Cliente puede comunicarse a través de un número de WhatsApp compartido provisto por la Empresa, sujeto a las limitaciones que se indiquen; la Empresa puede desactivar dicho número en cualquier momento por razones operativas o de cumplimiento de las políticas de WhatsApp.
9. Vigencia, renovación y ciclos de facturación
La suscripción se activa al confirmarse el primer pago y tiene la duración del Período contratado. Los Períodos se computan desde la fecha del primer pago (fecha aniversario) y se renuevan automáticamente por Períodos iguales, salvo que el Cliente cancele antes del inicio del siguiente Período.
Los cambios de Plan, Funcionalidades adicionales o Nivel de IA se aplican a partir del siguiente Período. No se realizan prorrateos ni cobros parciales por fracciones de Período.
10. Cancelación por el Cliente
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de administración o comunicándolo a través de los datos de contacto publicados en esta página. La cancelación surte efecto al final del Período ya pagado: no se generan nuevos cargos, el acceso se mantiene hasta el término del Período y no se devuelven importes por el tiempo no utilizado, sin perjuicio de lo previsto en la Política de Cambios y Devoluciones.
11. Falta de pago y suspensión
Si un cargo recurrente no puede procesarse o un pago manual no se acredita dentro del plazo indicado en la factura, la Empresa notificará al Cliente y podrá suspender total o parcialmente el Servicio (en particular, el envío de mensajes) hasta que se regularice el pago. Los datos de la Organización se conservan durante la suspensión. Transcurridos sesenta (60) días calendario de suspensión sin regularización, la Empresa podrá dar por terminado el contrato y eliminar la Organización conforme a la Política de Privacidad.
12. Uso aceptable
El Cliente se obliga a utilizar la Plataforma de conformidad con la legislación peruana y, en particular, a:
a) Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta Platforms aplicables al uso de la API de WhatsApp, incluyendo la obtención del consentimiento previo (opt-in) de los Clientes finales para recibir mensajes.
b) No enviar comunicaciones comerciales no solicitadas ni masivas sin consentimiento, conforme a la Ley N.° 28493 y su reglamento, y a la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, respetando el derecho de los destinatarios a dejar de recibir mensajes.
c) No usar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos, difamatorios, discriminatorios, ni para difundir contenido que infrinja derechos de terceros o la normativa sobre delitos informáticos (Ley N.° 30096).
d) No intentar acceder a datos de otras Organizaciones, vulnerar la seguridad de la Plataforma, realizar ingeniería inversa, extraer masivamente datos o sobrecargar deliberadamente el Servicio.
e) Tratar los datos personales de sus Clientes finales conforme a la Ley N.° 29733 y su reglamento, siendo el Cliente el titular del banco de datos correspondiente y responsable de contar con la base legal para dicho tratamiento.
f) Supervisar el uso de los agentes de inteligencia artificial y no delegar en ellos decisiones que por ley requieran intervención humana.
El incumplimiento de esta cláusula faculta a la Empresa a suspender o terminar el Servicio de inmediato, sin derecho a devolución, y a informar a las autoridades competentes cuando corresponda.
13. Inteligencia artificial
Los agentes de IA de la Plataforma generan respuestas a partir de la información y base de conocimiento que el propio Cliente configura, y pueden producir contenido inexacto. El Cliente es responsable de revisar la configuración, de supervisar las conversaciones y de las consecuencias de las respuestas enviadas a sus Clientes finales en su nombre. La Empresa no garantiza la exactitud, integridad o idoneidad de las respuestas generadas por IA.
14. Propiedad intelectual
La Plataforma, su software, diseño, marcas, logotipos y documentación son de titularidad de la Empresa o de sus licenciantes y están protegidos por el Decreto Legislativo N.° 822, Ley sobre el Derecho de Autor, el Decreto Legislativo N.° 1075 y demás normas aplicables. La suscripción otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma durante la vigencia del contrato, únicamente para sus fines internos.
Los datos, contenidos y bases de conocimiento que el Cliente cargue en su Organización son de su propiedad. El Cliente otorga a la Empresa la licencia necesaria para alojarlos, procesarlos y transmitirlos con el único fin de prestar el Servicio.
15. Datos personales y confidencialidad
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de la Plataforma, la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento. Respecto de los datos de los Clientes finales, el Cliente actúa como titular del banco de datos y la Empresa como encargada de tratamiento, tratándolos únicamente por cuenta del Cliente y bajo sus instrucciones.
Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información no pública de la otra a la que acceda con ocasión del contrato, durante su vigencia y por dos (2) años después de su terminación, salvo obligación legal de revelarla.
16. Disponibilidad, soporte y mantenimiento
La Empresa realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible de manera continua, con un objetivo de disponibilidad mensual del 99 %, excluyendo mantenimientos programados (comunicados con anticipación razonable), causas de fuerza mayor e indisponibilidad de servicios de terceros (WhatsApp/Meta, pasarela de pagos, proveedores de infraestructura o de modelos de IA).
El soporte se brinda en días hábiles a través de los datos de contacto publicados en esta página y de los canales indicados en la Plataforma. La Empresa puede actualizar la Plataforma, agregar o retirar funcionalidades, informando al Cliente cuando el cambio sea sustancial.
17. Garantías y limitación de responsabilidad
Sin perjuicio de las garantías legales irrenunciables que correspondan al Cliente en su calidad de consumidor conforme a la Ley N.° 29571, la Plataforma se presta "tal como está" y la Empresa no garantiza que el Servicio será ininterrumpido o libre de errores, ni resultados comerciales determinados.
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de la Empresa frente al Cliente por cualquier causa relacionada con el Servicio se limita al importe efectivamente pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que origina el reclamo. La Empresa no responde por lucro cesante, pérdida de datos causada por el Cliente o sus Usuarios, ni por daños indirectos. Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa inexcusable.
El Cliente mantendrá indemne a la Empresa frente a reclamos de terceros derivados del contenido de sus mensajes, del tratamiento de datos de sus Clientes finales o del incumplimiento de estos Términos.
18. Terminación
Además de los supuestos ya previstos, cualquiera de las partes puede resolver el contrato por incumplimiento grave de la otra que no sea subsanado dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la notificación. A la terminación, el Cliente podrá exportar sus datos durante los treinta (30) días calendario siguientes, transcurridos los cuales la Empresa podrá eliminarlos de forma segura, salvo obligación legal de conservación.
19. Atención de reclamos y Libro de Reclamaciones
El Cliente puede presentar consultas, quejas y reclamos a través de los datos de contacto publicados en esta página. La Empresa responderá en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
De acuerdo con el artículo 150 de la Ley N.° 29571 y su reglamento (Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM), la Empresa pone a disposición de los consumidores su Libro de Reclamaciones virtual en: https://cmi.perulibrodereclamaciones.com/reclamaciones/new
Lo anterior no impide que el consumidor acuda al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) o a los mecanismos de solución de conflictos que la ley le reconoce.
20. Modificaciones
La Empresa puede modificar estos Términos. Las modificaciones se publicarán en esta página con indicación de su fecha de vigencia y, cuando sean sustanciales, se comunicarán al Cliente por correo electrónico con al menos quince (15) días calendario de anticipación. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor implica la aceptación de los nuevos Términos; si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar su suscripción antes de esa fecha.
21. Disposiciones generales
Si alguna cláusula fuera declarada nula, las demás mantendrán su validez. La tolerancia de la Empresa frente a un incumplimiento no supone renuncia a sus derechos. El Cliente no puede ceder el contrato sin autorización escrita de la Empresa. Las notificaciones a la Empresa se realizan a través de los datos de contacto publicados en esta página; las notificaciones al Cliente, al correo electrónico registrado en su cuenta.
22. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia las partes se someten a la competencia de los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima, sin perjuicio de la competencia de INDECOPI y de los órganos administrativos correspondientes en materia de protección al consumidor y de protección de datos personales.