Política de Cambios y Devoluciones
Versión vigente desde septiembre de 2026.
1. Alcance
Esta política regula los cambios, cancelaciones y devoluciones relacionados con la suscripción a la plataforma CRM (el "Servicio") comercializada por el titular de la plataforma (la "Empresa"). Se aplica en concordancia con los Términos y Condiciones y con la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, cuyos derechos irrenunciables prevalecen sobre cualquier disposición en contrario.
2. Naturaleza del servicio
La suscripción es un servicio digital de acceso inmediato: desde la confirmación del pago el Cliente dispone de la totalidad de las funcionalidades del Plan contratado durante el Período pagado. Por ello, una vez activado un Período no se realizan devoluciones por el tiempo no utilizado ni por desistimiento del Cliente, salvo en los supuestos previstos en esta política o en la ley.
Para evaluar el Servicio antes de contratar, la Empresa ofrece un período de prueba gratuita cuando así se indique en el proceso de registro, sin obligación de compra.
3. Cambio de plan, funcionalidades y nivel de IA
El Cliente puede cambiar de Plan, agregar o retirar Funcionalidades adicionales y cambiar de Nivel de IA en cualquier momento desde su panel. Los cambios se aplican a partir del siguiente Período de facturación; no se realizan prorrateos, cobros parciales ni devoluciones por el Período en curso. Un cambio a un Plan superior puede, a solicitud del Cliente, activarse de inmediato abonando el nuevo Período completo, cuyo pago inicia un nuevo ciclo.
4. Cancelación
La suscripción puede cancelarse en cualquier momento desde el panel de administración o comunicándolo a través de los datos de contacto publicados en esta página. La cancelación surte efecto al final del Período ya pagado: no se generan nuevos cargos y el acceso se mantiene hasta esa fecha. Para evitar el cargo de renovación con tarjeta, la cancelación debe realizarse antes de la fecha de inicio del siguiente Período.
5. Cobros erróneos o duplicados
Si el Cliente detecta un cargo duplicado, por un monto distinto al mostrado al momento de la compra o realizado después de una cancelación efectiva, puede solicitar su revisión dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al cargo, a través de los datos de contacto publicados en esta página, indicando la fecha, el monto y el medio de pago.
Verificado el error, la Empresa devolverá el importe cobrado en exceso por el mismo medio de pago (reversión a la tarjeta a través de la pasarela Culqi o transferencia/Yape a la cuenta que indique el Cliente) en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde la confirmación. Los plazos de acreditación en la cuenta del Cliente dependen de su entidad financiera.
6. Servicio defectuoso o no prestado
Si el Servicio presenta fallas atribuibles a la Empresa que impidan su uso sustancial, el Cliente tiene derecho, conforme al artículo 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, a exigir la corrección de la falla en un plazo razonable y, si esta no se corrige, a la devolución proporcional del importe pagado por el tiempo en que el Servicio no pudo utilizarse.
Adicionalmente, ante una indisponibilidad de la Plataforma atribuible a la Empresa superior a setenta y dos (72) horas continuas dentro de un Período pagado, el Cliente puede solicitar una compensación proporcional al tiempo de indisponibilidad, que se otorgará como crédito aplicable al siguiente Período o, a elección del Cliente, como devolución.
No se consideran fallas atribuibles a la Empresa las causadas por el Cliente o sus Usuarios, por la conectividad del Cliente, por suspensiones derivadas de las políticas de WhatsApp/Meta, por caídas de la pasarela de pagos o de otros proveedores externos, ni por causas de fuerza mayor.
7. Consumo de inteligencia artificial
Los cargos por consumo de IA corresponden a tokens efectivamente procesados durante el Período y se muestran de forma detallada en la sección de facturación. No son reembolsables, salvo que se acredite un error de medición o cobro, en cuyo caso se aplica el numeral 5.
8. Prueba gratuita
La prueba gratuita no genera cargo alguno. Si al finalizar el Cliente decide no contratar, no debe realizar ninguna gestión adicional y no se le cobrará. Los datos cargados durante la prueba se tratan conforme a la Política de Privacidad.
9. Cómo presentar una solicitud
Toda solicitud de cambio, devolución o reclamo se presenta a través de los datos de contacto publicados en esta página, indicando nombre o razón social, RUC o documento de identidad, correo registrado, número o fecha del comprobante y una descripción del caso. La Empresa acusará recibo y responderá en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
El Cliente también puede registrar su reclamo o queja en el Libro de Reclamaciones virtual de la Empresa (https://cmi.perulibrodereclamaciones.com/reclamaciones/new), conforme al artículo 150 de la Ley N.° 29571 y al Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM, y acudir al INDECOPI si lo considera necesario.
10. Contracargos
Antes de iniciar un contracargo (chargeback) ante su banco, se invita al Cliente a comunicarse con la Empresa para resolver el caso de forma directa y más rápida. Un contracargo iniciado sobre un cargo válido puede dar lugar a la suspensión del Servicio hasta su aclaración.
11. Modificaciones
Esta política puede actualizarse; la versión vigente se publica siempre en esta página. Las modificaciones no afectan las solicitudes presentadas antes de su entrada en vigor.